Старт продаж лимитированной коллекции карманных часов Royal Pop, созданной в коллаборации часовых брендов Swatch и Audemars Piguet, обернулся глобальным скандалом. Магазины по всему миру столкнулись с давкой, агрессией покупателей и вмешательством правоохранительных органов. Ситуация повторила сценарий 2022 года, когда аналогичным образом проходил запуск модели MoonSwatch.
Хронология беспорядков
Проблемы начались задолго до открытия европейских и американских бутиков. В Сингапуре магазин пришлось закрыть еще до начала продаж из-за неконтролируемого скопления людей. Аналогичные меры безопасности были приняты в Дубае, Нью-Дели и Мумбаи. В ряде городов ситуация вышла из-под контроля:
- В Великобритании к магазинам Swatch привлекались полицейские кинологи.
- В Бирмингеме поступали сообщения о драках и применении холодного оружия.
- В Париже полиция была вынуждена применить слезоточивый газ для разгона толпы из 300 человек.
- В США — от Чикаго до Нью-Йорка — магазины закрывались досрочно, а в штате Нью-Йорк против участников давки использовали перцовые баллончики.
Лишь через 17 часов после первых инцидентов в Сингапуре компания Swatch опубликовала заявление в Instagram*, призвав покупателей не создавать толпы и предупредив о возможных перерывах в продажах. Пользователи социальных сетей раскритиковали руководство бренда, обвинив компанию в халатности и осознанном создании опасных условий ради искусственного ажиотажа.
Позиция брендов
В официальном ответе представители Swatch в Швейцарии возложили вину на службу безопасности торговых центров, утверждая, что проблемы возникли лишь в 20 из 220 магазинов сети. При этом компания подчеркнула успех коллаборации, упомянув, что анонс набрал более 11 миллиардов просмотров в социальных сетях.
Партнер проекта, Audemars Piguet, дистанцировался от организации розничных продаж. В заявлении компании говорится, что операционное управление лежит на Swatch, а приоритетом для Audemars Piguet остается безопасность клиентов и сотрудников. На прямой вопрос, считает ли бренд состоявшийся запуск «безопасным и позитивным опытом», ответа не последовало.
Мнение экспертов
Специалисты в области ритейла отмечают, что подобного хаоса можно было избежать. По словам экспертов, опираясь на негативный опыт 2022 года, компания обязана была внедрить современные инструменты управления очередями. Среди предложенных решений:
- Система электронных записей и цифровых билетов.
- Предварительная онлайн-регистрация покупателей.
- Разделение продаж на временные интервалы (слоты).
- Более активное использование онлайн-каналов для распределения товара.
Обозреватели подчеркивают, что стратегия намеренного создания дефицита без должной инфраструктуры безопасности наносит ущерб репутации обоих брендов. В современной индустрии роскоши «торговый театр» должен быть управляемым, а превращение маркетинговой кампании в опасное для здоровья людей событие свидетельствует о некомпетентности организаторов.
* — деятельность компании запрещена на территории РФ
