Международная консалтинговая компания AlixPartners в области управления недавно опубликовала исследование потребительских приоритетов под названием “Критический потребитель 2024″. ” YouGov провел опрос от имени партнеров ALIX, в котором приняли участие более 10 000 покупателей во Франции, Германии, Италии, Саудовской Аравии, Швейцарии, ОАЭ и Великобритании.
В ходе опроса были проанализированы настроения и предпочтения потребителей в регионах на предстоящий год с учетом экономических и геополитических вызовов, которые ожидаются в 2023 году. С учетом изменений на разных рынках и того, как будут развиваться привычки к расходованию средств, в отчете были рассмотрены пять основных областей, включая намерения в отношении расходов, эволюцию категорий, многоканальный таргетинг, персонализацию и лояльность потребителей, а также использование технологий.
В условиях неопределенных экономических перспектив и бюджетного давления AlixPartners прогнозирует, что в предстоящем году на намерения потребителей по расходованию средств продолжится влияние. Результаты опроса уже показали, что 37% всех потребителей планируют тратить меньше в 2024 году по сравнению с 2023 годом.
Для 36% потребителей это будет означать сокращение расходов на рестораны и бары, в то время как 35% ожидают, что в следующем году они потратят меньше на путешествия и праздники. Авторы отчета также обнаружили тенденцию к переходу на более доступные бренды, особенно в секторе розничной торговли.
В частности, по их словам, покупатели ищут товары с оптимальным соотношением цены и качества. Кроме того, 27% опрошенных потребителей ожидают, что в этом году они будут тратить меньше на праздничные подарки для других, а 24% покупателей сокращают расходы на подарки для себя.
Неудивительно, что, анализируя эволюцию категорий, AlixPartners пришли к выводу, что в 2024 году потребители будут делать покупки реже и с осторожностью относиться к таким второстепенным категориям, как розничная торговля и досуг. Однако возраст является основной причиной сокращения розничных расходов.
Например, данные отчета показали, что молодые потребители не желают, чтобы экономические трудности влияли на их образ жизни. Исследование компании показало, что 44 процента потребителей планируют тратить меньше на спортивные товары, а 43 процента потребителей планируют тратить меньше на бытовую электронику в 2024 году по сравнению с 2023 годом.
Покупатели заявили, что в следующем году они будут тратить больше на продукты питания, одежду и товары для дома. Авторы отчета советуют компаниям, ориентированным на потребителя, уделять первостепенное внимание эффективному ассортименту и предложениям. “Наши последние исследования показывают, что потребители повсеместно затягивают пояса, и только расходы на продукты питания остаются на прежнем уровне, но даже здесь объемы по-прежнему резко падают из-за инфляции”, — сказал Мэтт Кларк, партнер и управляющий директор AlixPartners, занимающийся розничной торговлей в регионе EMEA. — Только те ритейлеры, которые находятся на самом пике своей карьеры, сохранят или увеличат долю wallet, и я боюсь, что в начале 2024 года нас ждет очередной раунд реструктуризации и консолидации”. Поскольку поведение потребителей по-прежнему диктует необходимость перераспределения расходов по всем каналам и категориям для решения бюджетных проблем, отчет AlixPartners также выявил некоторые нюансы в платежных предпочтениях потребителей.
Хотя цифровые способы оплаты являются наиболее распространенными, их использование по-прежнему зависит от уровня дохода и демографии покупателей. Потребительские предпочтения показывают, что основными категориями онлайн-заказов являются одежда и бытовая электроника.
Подавляющее большинство (79 процентов) людей с более высоким доходом заявили, что они предпочли бы расплачиваться картой, а не наличными, а среди потребителей с более низким доходом этот показатель снизился до 63 процентов. И хотя более 70% покупателей в возрасте до 44 лет предпочитают цифровые способы оплаты, только 57% покупателей в возрасте 65 лет и старше делают это.
По мере того, как компании продолжают внедрять генеративный ИИ для модернизации цифровых предложений, в отчете AlixPartners отмечается, что внедрение инструментов искусственного интеллекта набирает обороты быстрее всего на Ближнем Востоке. Потребители по всему региону EMEA с энтузиазмом отзываются о цифровых предложениях, таких как виртуальные примерочные с помощью дополненной реальности и беспилотные магазины.
В то время как 55% покупателей в возрасте до 25 лет предпочли бы расплачиваться с помощью цифрового терминала, а не в кассе, более 80% покупателей старше 65 лет предпочитают традиционный способ оформления заказа. Потребители сообщили, что основными категориями интеграции технологий, которые они уже используют, являются цифровые или мобильные платежи, доставка на дом, самостоятельное сканирование или оформление заказа самостоятельно, а также покупка в магазине с помощью click and collect. “Для сектора потребительских товаров очевиден вывод о том, что в 2024 году поведение потребителей продолжит меняться, и возможности противостоять росту цен в связи с инфляцией без существенной потери объема продаж больше нет”, — сказал Эндрю Сирл, партнер и управляющий директор AlixPartners, отвечающий за потребительские товары в регионе EMEA. “По мере того, как ритейлеры становятся лидерами в области потребительской ценности, динамика розничной торговли товарами в потребительской упаковке меняется. 2024 год будет непростым для компаний, производящих потребительские товары, и только самый инициативный менеджмент сможет преуспеть в этой среде”.
