При покупках в интернете у пользователей часто возникают вопросы по товару и условиям покупки. Многим не нравится общаться через телефон. Плохая связь, привязка по времени. Лучшая форма для общения – чаты обратной связи на сайте, и мессенджеры. Именно такие функции выполняет чат-бот в Телеграме. Его нетрудно подключить на сайт, и потом посетители круглосуточно смогут задавать вопросы и получать ответы, а ответы могут быть как автоматическими, так и от свободных дежурных менеджеров. Подключить чат telegram tilda можно воспользовавшись сервисом telegram-feedback.com.
Что делает чат-Телеграм для сайта
Общая его работа выглядит следующим образом:
- Множество посетителей задает вопросы в чате сайта.
- На сервере сайта находится бот Телеграм. Через сервер Телеграм бот направляет вопрос-сообщение свободным менеджерам.
- Они находятся в своих аккаунтах или группе Телеграм.
- Менеджеры формируют ответы, и обратно через бота отправляют их в чат сайта.
- В выходные дни и часы бот формирует стандартные ответы на повторяющиеся вопросы из собственной базы. В начале диалога посетители тоже могут задавать стандартные вопросы из имеющегося набора шаблонных заготовок, и бот найдет для них ответ. Если этого достаточно, то менеджеры могут и не подключаться.
Такие формы не занимают телефонные линии, могут иметь любое число каналов для диалога, и не привязаны ко времени.
Менеджеры могут в свободной форме готовить ответы.
Подключение Телеграм-бота
Для начала нужно закачать приложение Телеграм в десктоп или мобильное устройство. Зарегистрироваться в нем, и войти в свой аккаунт.
Находясь в приложении, нажать кнопку подключения.
Откроется диалог настроек. Предлагается выбрать форму аватара – прямоугольную или круглую, с понравившимся цветом и размером. Выбрать или указать CRM или конструктор сайта, и шаблон виджета.
Вызвать новый чат-бот. Войти в чат нового бота, сохраняя настройки. Запустить генерацию кода для интеграции с сайтом.
Зайти в настройки сайта, и занести символы сгенерированного кода в отведенное поле на сайте.
Таким образом, виджет Телеграм-чата добавится на сайт.
Бот сможет обслуживать неограниченное число сайтов и целую команду менеджеров.
Виджеты чата с любой выбранной формой адаптируются под все устройства – десктопы, смартфоны и планшеты.
Запущенный виджет может открываться сразу после захода посетителя на сайт, или с небольшой (настраиваемой) паузой.
Или по запросу посетителя на кнопку.
В указанном интервале времени (нерабочие часы) будет выдавать стандартные запрограммированные сообщения и ответы, предлагать посетителям кнопки шаблонов популярных вопросов.
